【格力空调山东十年免费换新争议】近日，关于“格力空调山东十年免费换新争议”的话题在社交媒体和消费者群体中引发热议。部分消费者声称，在山东地区购买的格力空调产品，存在所谓的“十年免费换新”政策，但实际执行过程中却遭遇诸多问题，如申请门槛高、流程复杂、服务不到位等。这一事件引发了公众对品牌承诺与实际执行之间差距的关注。
一、争议背景总结
格力作为国内知名的家电品牌，一直以产品质量和售后服务著称。然而，近期有消费者反映，在山东地区购买的格力空调产品，宣传中提到“十年免费换新”服务，但在实际使用中却发现该政策并不如预期那样顺畅。
部分消费者表示，他们购买的是特定型号的格力空调，官方宣传中明确标注了“十年免费换新”，但在使用过程中出现故障或性能下降时，申请换新却面临重重阻碍，甚至被要求支付高额维修费用或无法享受换新服务。
二、争议核心问题
| 问题类型 | 具体表现 | 消费者反馈 |
| 宣传与实际不符 | 部分产品宣传“十年免费换新”，但实际执行中未兑现 | “宣传很吸引人，但实际操作难上加难” |
| 申请门槛高 | 需要提供大量证明材料，且审核严格 | “申请一次比买新车还麻烦” |
| 售后服务差 | 维修响应慢、服务态度差 | “报修后几天都没人来” |
| 政策不透明 | 不同经销商解释不一致，政策细则模糊 | “不同店家说法不一样，让人摸不着头脑” |
三、消费者反应与建议
多数消费者表示，虽然格力品牌本身口碑不错，但此次“十年免费换新”政策的执行问题，让他们对品牌的信任度有所下降。一些消费者呼吁格力加强售后服务体系，提高政策透明度，并确保宣传内容与实际服务一致。
此外，也有消费者建议政府相关部门加强对家电行业售后服务的监管，避免企业利用模糊宣传误导消费者。
四、结语
“格力空调山东十年免费换新争议”不仅反映出部分企业在宣传与执行之间的脱节问题，也暴露出当前家电行业售后服务体系存在的短板。对于消费者而言，选择产品时应更加关注售后服务保障，而对于企业来说，则需真正践行承诺，提升服务质量，才能赢得消费者的长期信任。
