客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种以企业战略为导向的商业策略，旨在通过优化与客户的互动和关系来提高客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括销售自动化、客户服务和支持、市场营销自动化以及数据分析等功能模块。通过这些工具，企业能够更好地了解客户需求，预测市场趋势，并据此制定更加精准的业务决策。
实施有效的CRM策略不仅可以帮助企业提升运营效率，还能增强品牌影响力，促进长期的客户关系建立。此外，CRM系统还支持跨部门协作，确保客户信息在整个组织内的一致性和透明性，从而提供更一致、更个性化的客户体验。
总之，客户关系管理是现代企业不可或缺的一部分，它不仅关乎技术的应用，更是企业文化和服务理念的体现。